Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

• Conformément à la réglementation applicable en France en matière de protection des consommateurs, les clients de notre boutique disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

• Le retour est accepté dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit présente un défaut de fabrication ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, complet avec son emballage et l’ensemble des accessoires fournis.

2. Absence d’échange direct

• Notre boutique ne propose pas de service d’échange direct pour des raisons de gestion logistique et de contrôle des stocks. En cas de besoin, le client peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

3. Annulation et remboursement avant expédition

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si ces conditions sont respectées, un remboursement intégral sera effectué.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées depuis le paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée. Le client pourra alors attendre la réception du colis et initier une demande de retour conformément à la présente politique.

4. Procédure de demande

• Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client par courrier électronique en indiquant :

  • Le numéro de commande

  • Le motif de la demande

  • Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage constaté

5. Expédition du retour

• Après validation de la demande, les instructions de retour seront transmises par courrier électronique.

• Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu par le client. Lors de la réception, le bordereau de retour préimprimé se trouve à l’intérieur du paquet et peut être utilisé immédiatement.

• Le produit doit être retourné soigneusement emballé, dans son état d’origine et accompagné de tous les accessoires fournis lors de la livraison.

6. Délai de traitement

• Après réception et vérification du produit retourné, notre boutique procédera au remboursement dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

• Une confirmation sera envoyée par courrier électronique une fois l’opération finalisée.

7. Mode de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

• Les délais effectifs d’apparition des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Contact et assistance

Adresse : 3-42-12-102 KAMEARI MIRAE KAMEARI KATSUSHIKA-KU TOKYO 125-0061 JAPAN
E-mail : accountmanager@casagethut.com
Téléphone : +81 (709) 499 82 14
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à assurer une gestion des retours claire, rapide et conforme à la réglementation en vigueur en France, afin de garantir une expérience d’achat sécurisée et transparente.